Política de Privacidade

1. Quem somos

A Divinus Pizza Express LTDA, inscrita no CNPJ 14.864.574/0001-12 (unidade Junco, matriz) e 14.864.574/0002-01 (unidade Boa Vizinhança, filial), com sede em Sobral, Ceará, é a controladora dos dados pessoais tratados nos canais próprios da Divinus — ou seja, é quem decide como e para que esses dados são usados.

Esta política vale para o site divinuspizza.com.br e suas páginas, para os nossos números de WhatsApp, para o atendimento no balcão e por telefone, e para os pedidos que chegam por cardápios digitais e plataformas parceiras.

Seguimos a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

2. Quais dados coletamos

Quando você só visita o site

• O site não tem cadastro, login nem formulário. Você não precisa informar nada para navegar.
• Localização: se você tocar em “Achar minha loja” e permitir, o navegador fornece sua posição aproximada para calcular qual unidade fica mais perto. Esse cálculo é feito no seu próprio aparelho; a localização não é enviada nem guardada pela Divinus. Você pode negar a permissão e escolher a loja manualmente.
• Dados de navegação: como quase todo site, registramos de forma automática informações técnicas como tipo de aparelho e navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso e de onde você veio (por exemplo, um anúncio). Veja a seção Cookies.

Quando você faz um pedido

• Identificação e contato: nome e número de telefone/WhatsApp.
• Entrega: endereço, ponto de referência e bairro.
• Pedido: itens escolhidos, sabores, tamanhos, observações, valor, data, horário e loja.
• Pagamento: a forma de pagamento escolhida (dinheiro, Pix, cartão). Não guardamos dados completos de cartão; pagamentos por cartão são processados pelas maquininhas e operadoras de pagamento.
• Nota fiscal: CPF ou CNPJ, apenas se você pedir para incluir na nota.
• Conversa: as mensagens trocadas com o nosso atendimento no WhatsApp, incluindo as do atendimento automático.

Quando o pedido vem de uma plataforma parceira

Pedidos feitos por aplicativos como iFood, Aiqfome e 99Food chegam até nós com os dados necessários para preparar e entregar (nome, endereço, itens e, às vezes, um telefone intermediário da própria plataforma). Esses dados são usados somente para cumprir o pedido e para análises internas — não os usamos para enviar promoções. O tratamento feito pela plataforma segue a política de privacidade dela.

3. Para que usamos os seus dados

• Receber, preparar e entregar o seu pedido na loja certa e no endereço certo.
• Falar com você sobre o pedido: confirmar, avisar atrasos, tirar dúvidas e resolver problemas.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
• Atender reclamações, trocas e solicitações de direitos do consumidor.
• Melhorar o nosso serviço: entender sabores e tamanhos mais pedidos, horários de maior movimento e tempo de entrega, e organizar a produção.
• Enviar ofertas e cupons, inclusive personalizados conforme o seu histórico de pedidos — só para quem aceitou receber (veja Mensagens e promoções).
• Anúncios mais relevantes: medir o resultado dos nossos anúncios e, para quem consentiu, mostrar anúncios da Divinus a clientes ou a pessoas com perfil parecido, nas plataformas de anúncio (por exemplo, Google e Meta).
• Segurança e prevenção de fraudes, como trotes e pedidos falsos.

4. Bases legais (por que podemos tratar os dados)

A LGPD só permite usar dados pessoais quando existe uma justificativa legal. Usamos as seguintes (art. 7º da LGPD):

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a operar, e esses parceiros só podem usar os dados para a finalidade combinada:

• Sistemas de pedido e de gestão que usamos para receber, imprimir e controlar pedidos (sistema de caixa/PDV, cardápios digitais e atendimento automático do WhatsApp).
• WhatsApp/Meta, por onde acontecem as conversas e o envio de mensagens.
• Entregadores, que recebem nome, endereço, telefone e valor a receber para fazer a entrega.
• Maquininhas e instituições de pagamento, para processar pagamentos.
• Contabilidade e órgãos públicos (como a Secretaria da Fazenda), para obrigações fiscais.
• Hospedagem do site e serviços de nuvem, onde ficam o site e alguns registros.
• Plataformas de anúncio e medição (por exemplo, Google e Meta), com dados de navegação e — apenas com consentimento — dados de contato protegidos por criptografia (hash) para formar públicos.
• Autoridades, quando houver ordem judicial ou exigência legal.

Alguns desses serviços podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD (arts. 33 a 36) e os parceiros adotam padrões adequados de proteção.

6. Cookies e medição do site

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. O site da Divinus usa o Google Tag Manager para carregar ferramentas de medição de audiência e de anúncios (como as do Google), que podem usar cookies e identificadores semelhantes para:

• contar visitas e entender quais páginas e sabores chamam mais atenção;
• saber se um anúncio trouxe você até o site ou até o WhatsApp;
• mostrar anúncios da Divinus a quem já visitou o site.

Não usamos cookies para identificar você pelo nome. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar a personalização de anúncios em adssettings.google.com. O site continua funcionando normalmente sem eles.

7. Mensagens e promoções

• Mensagens sobre o seu pedido (confirmação, status, entrega) fazem parte do atendimento.
• Ofertas, cupons e novidades só são enviados para quem aceitou recebê-los. Seguimos também as regras do WhatsApp para mensagens de empresas.
• Para parar de receber promoções, basta responder “SAIR” na conversa, pedir ao atendente ou escrever para o nosso e-mail. Isso não afeta o atendimento dos seus pedidos.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados do pedido e da nota fiscal: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária (em regra, 5 anos).
• Histórico de pedidos para atendimento e análises: enquanto você for nosso cliente e por até 5 anos depois do último pedido, para fins de defesa de direitos do consumidor.
• Dados para promoções: até você retirar o consentimento.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet, quando aplicável.

Encerrados os prazos, os dados são apagados ou anonimizados (deixam de identificar você).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: site com conexão segura (HTTPS), acesso aos sistemas restrito à equipe que precisa dele, senhas individuais e orientação da equipe. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se acontecer algum incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com seu consentimento, salvo os que a lei nos obriga a guardar;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que isso implica;
• retirar o consentimento;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse;
• apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelo canal da seção Fale com a gente. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias.

11. Crianças e adolescentes

Nossos canais não são voltados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Pedidos devem ser feitos por um adulto responsável. Se você acredita que recebemos dados de uma criança sem autorização dos responsáveis, avise-nos para que possamos apagá-los.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de atender, as ferramentas que usamos ou quando a lei mudar. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas no site.

13. Fale com a gente